Je staat onder een koude douche, of de cv-ketel doet niets meer terwijl het buiten vriest. Op zulke momenten denk je: bellen, en snel. Logisch. Maar niet elke storing is direct een spoedgeval, en niet elke storing vraagt om een uitruk buiten kantooruren. Het verschil weten scheelt je vaak geld én onnodig wachten. Hier lees je wanneer iets écht spoed is en wanneer het prima tot de volgende werkdag kan wachten.
Wat onder spoed valt
Echte spoed is er als er iets aan de hand is dat niet kan wachten zonder schade of risico. Een paar duidelijke voorbeelden:
- Een gaslucht in huis
- Een waterlek dat je niet zelf kunt stoppen
- Geen verwarming én geen warm water in de winter
- Een rookmelder die afgaat door je cv-installatie
- Een buitenunit die zichtbaar beschadigd is, bijvoorbeeld na een storm
In deze gevallen is direct bellen de juiste keuze. Hier gaat het niet alleen om comfort, maar om veiligheid en het voorkomen van vervolgschade.
Wat meestal kan wachten
Veel storingen voelen vervelend, maar zijn geen spoed. Een aantal voorbeelden die je doorgaans prima tot de volgende werkdag kunt laten wachten:
- De cv-ketel doet het niet, maar je hebt nog wel warm water
- Eén radiator wordt niet warm terwijl de rest wel werkt
- De airco koelt minder goed dan normaal
- Je warmtepomp draait, maar minder efficiënt dan je gewend bent
- Een drukverlies in je cv-installatie zonder zichtbaar lekken
In deze situaties is het ongemakkelijk, maar er is geen acuut gevaar of risico op schade. Een storingsmelding op de gewone werkdag is dan voldoende, en bovendien meestal goedkoper dan een uitruk buiten kantooruren.
Wat meestal kan wachten
Veel storingen voelen vervelend, maar zijn geen spoed. Een aantal voorbeelden die je doorgaans prima tot de volgende werkdag kunt laten wachten:
- De cv-ketel doet het niet, maar je hebt nog wel warm water
- Eén radiator wordt niet warm terwijl de rest wel werkt
- De airco koelt minder goed dan normaal
- Je warmtepomp draait, maar minder efficiënt dan je gewend bent
- Een drukverlies in je cv-installatie zonder zichtbaar lekken
In deze situaties is het ongemakkelijk, maar er is geen acuut gevaar of risico op schade. Een storingsmelding op de gewone werkdag is dan voldoende, en bovendien meestal goedkoper dan een uitruk buiten kantooruren.
Bel niet meteen: 90% lost je zelf op
Wat veel mensen niet weten: ongeveer 90 procent van de storingen die we krijgen, is op te lossen met een korte checklist. Dat klinkt overdreven, maar het klopt. De meeste meldingen hebben geen kapot onderdeel als oorzaak, maar een eenvoudige situatie die je zelf kunt herstellen.
Denk aan de waterdruk van je cv-ketel die te laag staat, een stekker die uit het stopcontact is geraakt, een resetknop die je even moet indrukken, of een thermostaat die per ongeluk op een verkeerd programma is gezet. Allemaal dingen die je in een paar minuten zelf kunt oplossen, voordat je iemand laat komen.
Daarom is het verstandig om vóór je belt even een checklist door te lopen. Dat scheelt je tijd, geld en in veel gevallen ook gewoon ergernis. Wij maken hier binnenkort een aparte blog over met de tien stappen die je het beste vóór je belt kunt doorlopen.
Eerlijk over 24/7 dienst
Veel installatiebedrijven adverteren met “24/7 storingsdienst”. Daar willen we eerlijk over zijn: wij doen dat bewust niet. Niet omdat we niet bereikbaar zijn, maar omdat we geen belofte willen doen die niet waargemaakt wordt.
In de praktijk zien we vaak dat bedrijven die wél 24/7 adverteren in het weekend of midden in de nacht niet of nauwelijks bereikbaar zijn. Of er staat iemand aan de telefoon die de melding noteert, maar er volgt geen daadwerkelijke uitruk. Dat is niet wat een klant verdient bij een echte spoedsituatie.
Wij kiezen liever voor heldere afspraken: tijdens werkdagen zijn we goed bereikbaar voor storingen, en bij echte spoed maken we waar dat mogelijk is een uitzondering. Geen marketingbelofte, wel een eerlijke werkwijze.
Wat een storingsmelding effectief maakt
Als je belt voor een storing, helpt het om vooraf wat informatie bij de hand te hebben. Het scheelt tijd aan de telefoon en zorgt dat de monteur beter voorbereid kan komen.
- Welk apparaat geeft de storing (cv-ketel, warmtepomp, airco, ventilatie)?
- Welk merk en type is het, als je dat weet?
- Wat is precies de klacht en wanneer is het begonnen?
- Staat er een foutcode op het display?
- Heb je zelf al iets geprobeerd, en zo ja wat?
Met die info kan een installateur vaak al inschatten hoe urgent het is, en wat er waarschijnlijk nodig is om het op te lossen.
Storingen voorkomen met goed onderhoud
De beste storingsdienst is er een die je niet vaak hoeft te bellen. Veel storingen ontstaan namelijk niet uit het niets, maar zijn het gevolg van achterstallig onderhoud. Een ketel die jaarlijks gecontroleerd wordt, geeft minder vaak problemen. Hetzelfde geldt voor warmtepompen en airco’s: regelmatig onderhoud voorkomt het gros van de storingen die we in de praktijk tegenkomen.
Een onderhoudscontract is geen verplichting, maar het scheelt in de praktijk veel gedoe. Je bent er zeker van dat het op tijd gebeurt, en het bedrijf dat onderhoud doet, kent jouw installatie als er ooit iets misgaat.
Storingen voorkomen met goed onderhoud
De beste storingsdienst is er een die je niet vaak hoeft te bellen. Veel storingen ontstaan namelijk niet uit het niets, maar zijn het gevolg van achterstallig onderhoud. Een ketel die jaarlijks gecontroleerd wordt, geeft minder vaak problemen. Hetzelfde geldt voor warmtepompen en airco’s: regelmatig onderhoud voorkomt het gros van de storingen die we in de praktijk tegenkomen.
Een onderhoudscontract is geen verplichting, maar het scheelt in de praktijk veel gedoe. Je bent er zeker van dat het op tijd gebeurt, en het bedrijf dat onderhoud doet, kent jouw installatie als er ooit iets misgaat.
Een storing op het juiste moment aanpakken
Niet elke storing is een spoedgeval, en niet elke melding hoeft direct uitgereden te worden. Door zelf eerst even te checken, eerlijk in te schatten of het écht spoed is, en goed voorbereid te bellen, kom je het snelst en goedkoopst aan een oplossing. En met regelmatig onderhoud voorkom je veel van de storingen die anders ooit op het verkeerde moment opduiken.
Heb je een storing en wil je weten waar je terecht kunt? Meld je storing direct bij ons of plan vast onderhoud aan je installatie om problemen voor te zijn.
